Preguntas Frecuentes
Pedidos y Compras
¿Qué accesorios están incluidos de forma estándar con mi compra?
En Chique Exteriores trabajamos con diferentes marcas, por lo que los accesorios incluidos pueden variar según el producto y la marca. Te recomendamos consultar la página del producto específico, así como las pestañas “Descripción” y “Información específica del producto y garantía”, donde encontrarás un desglose detallado de lo que se incluye en tu compra.
¿Cuál es la base recomendada para los productos suministrados?
La base recomendada depende del tipo de producto adquirido. Para obtener instrucciones precisas, consulta la página del producto en las pestañas “Descripción” y “Información específica del producto y garantía”, donde encontrarás las recomendaciones directas del fabricante.
¿Cómo se entrega mi pedido y cuáles son las dimensiones del paquete?
El método de entrega y las dimensiones del paquete pueden variar según el producto y la marca. La información detallada sobre la entrega, incluyendo dimensiones del paquete, se encuentra en la página del producto y en las pestañas correspondientes. Ten en cuenta que trabajamos con fabricantes neerlandeses. Para cualquier consulta adicional, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en clientes@chique-exteriores.com o vía WhatsApp.
¿Cómo debo almacenar los productos de madera si no puedo instalarlos de inmediato?
Recomendamos guardar los productos de madera en un lugar seco y bien ventilado, protegido de la luz solar directa y la humedad. Consulta siempre la página del producto y la pestaña “Información específica del producto y garantía” para conocer las instrucciones concretas del fabricante.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago seguros, incluyendo iDEAL, PayPal, Visa, Klarna, Maestro, Mastercard, Apple Pay y más. Así podrás elegir la opción que más se ajuste a tus preferencias con total confianza.
¿Puedo fijar una fecha de entrega concreta?
Aunque haremos lo posible por adaptarnos a tus necesidades, la posibilidad de fijar una fecha depende de la disponibilidad del producto y del método de envío del fabricante. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones y coordinar la entrega.
Montaje y Servicios de Instalación
¿Hay instrucciones de montaje disponibles?
Sí. En Chique Exteriores nos aseguramos de que cada producto se entregue con instrucciones de montaje detalladas. Además, en la página del producto encontrarás manuales y vídeos en la pestaña “Descripción” y “Manuales e instalación”.
Garantías y Envíos
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía. Como trabajamos con diferentes fabricantes, las condiciones pueden variar. Consulta la pestaña “Información específica del producto y garantía” en la página del producto para más detalles.
¿Cómo puedo presentar una reclamación de garantía?
Para presentar una reclamación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en clientes@chique-exteriores.com o por WhatsApp, adjuntando el comprobante de compra y una descripción del problema.
¿Cuáles son los plazos de entrega y los gastos de envío?
Los plazos y costes de envío dependen del producto y del fabricante. Normalmente, los gastos de envío son de 99 €. Esta información aparecerá claramente durante el proceso de compra.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para controlar el estado de la entrega.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en clientes@chique-exteriores.com o por WhatsApp, adjuntando fotos del daño y tu comprobante de compra. Te ofreceremos una solución rápida, ya sea reemplazo o reparación.
¿Qué debo comprobar al recibir mi pedido?
Es importante verificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega que todos los componentes estén presentes y que no haya daños.